Política de Privacidade

1.Quem é responsável pelos seus dados

A Emove, loja de scooters e bicicletas elétricas em Governador Valadares/MG, é a responsável (controladora) pelos dados pessoais tratados aqui.

Para qualquer assunto sobre seus dados — inclusive pedir cópia ou exclusão — fale por um desses dois canais. É o mesmo contato do nosso encarregado de dados.

2.Que dados a gente coleta

Quando você navega no site. Dados técnicos que todo site recebe: endereço de IP, tipo de aparelho e navegador, páginas que você abriu e por onde chegou. Se você veio de um anúncio, as ferramentas de medição descritas no item 5 também registram essa visita.

Quando você fala com a gente no WhatsApp. Seu nome, seu número e o conteúdo da conversa — inclusive fotos e áudios que você mandar. É por ali que atendemos, passamos preço e combinamos entrega.

Quando você compra, faz test drive ou usa a garantia. Aí precisamos de mais: nome completo, CPF, RG, endereço, telefone e e-mail para emitir a nota fiscal e o termo de responsabilidade. No test drive, também a CNH (número, categoria e validade), porque é exigência de quem empresta o veículo.

Não pedimos, e não queremos receber, dados sensíveis — origem racial, religião, opinião política, saúde, biometria.

3.Para que usamos

• Atender e orçar — responder você, montar proposta, simular parcelamento.
• Vender e entregar — emitir a nota fiscal e levar a scooter até o endereço combinado.
• Garantia e assistência — achar sua compra pelo chassi quando você precisar.
• Obrigação legal — guardar nota fiscal e registro de venda pelo prazo que a lei exige.
• Medir e melhorar nossos anúncios — saber quais anúncios trouxeram cliente de verdade.

4.Com que base legal

A LGPD (Lei 13.709/2018) exige uma justificativa para cada uso. As nossas são:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — atendimento, venda, entrega, garantia e test drive.
• Obrigação legal (art. 7º, II) — emissão e guarda de documento fiscal.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — medir o resultado dos nossos anúncios e melhorar o atendimento.
• Consentimento (art. 7º, I) — cookies que não são necessários para o site funcionar.

5.Cookies e medição de anúncios

Quando divulgamos a Emove no Instagram, no Facebook e no Google, essas plataformas usam cookies e identificadores para saber que a visita ao nosso site veio de um anúncio delas. É o que nos permite parar de pagar por anúncio que não traz ninguém.

Essas ferramentas nos mostram números agregados — quantas pessoas vieram, quantas falaram no WhatsApp. Não recebemos delas a identidade de quem visitou.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e pode limitar a publicidade personalizada nas próprias contas da Meta e do Google. O site continua funcionando normalmente sem eles.

6.Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. Compartilhamos só o necessário, e só com:

• Quem faz a entrega — recebe seu nome, endereço e telefone para entregar a scooter. Nada além disso.
• Contabilidade e órgãos públicos — os dados da nota fiscal, como a lei manda.
• Meta e Google — apenas os dados de navegação do item 5, para medição de anúncio.
• WhatsApp (Meta) — nosso atendimento acontece na plataforma deles, então a conversa passa por lá.

7.Por quanto tempo guardamos

Dados de venda e nota fiscal ficam pelo prazo que a legislação fiscal exige. Conversas de atendimento e dados de contato ficam enquanto durar o relacionamento — e depois, o tempo necessário para garantia e defesa em eventual discussão. Passado isso, apagamos ou anonimizamos.

8.Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus, e acesso a eles;
• correção do que estiver errado ou desatualizado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
• portabilidade para outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento.

É só chamar no WhatsApp ou escrever para emovegv@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados a gente não consegue apagar antes do prazo — os da nota fiscal, por exemplo, a lei obriga a guardar; quando for o caso, explicamos o porquê.

9.Segurança

Nosso site e nossos sistemas internos usam conexão criptografada (HTTPS). O acesso ao cadastro de clientes e às vendas é restrito à equipe, protegido por senha, e a parte financeira tem uma segunda senha. Nenhum sistema é infalível — se acontecer um incidente que possa te afetar, avisamos você e a ANPD, como a lei determina.

10.Mudanças nesta política

Se mudarmos a forma como tratamos dados, atualizamos esta página e a data lá em cima. Vale sempre a versão publicada aqui.